Tempat Janjian

Rabu-Kamis, 28-29 Mei 2008
08.30 – 17.00
Hotel Bumikarsa Bidakara
Jl. Gatot Subroto
Jakarta

Call Center adalah unit kerja dalam perusahaan atau organisasi yang menjalankan suatu kegiatan operasional. Sebagai unit operasional maka call center sangat perlu diperhatikan kinerjanya.
Kinerja operasional call center dapat dikelompokkan dalam pencapaian produktivitas operasional tertinggi serta pencapaian kualitas pelayanan terbaik. Di lain pihak call center juga harus menyeimbangkan dengan efisiensi penggunaan tenaga kerja serta biaya operasional.
Untuk mencapai hal tersebut tentunya diperlukan pemahaman yang mendetail terhadap aspek-aspek yang mempengaruhi pencapaian performance call center.
Untuk itu melalui workshop ini diharapkan peserta memahami performance call center, sehingga dapat melakukan tindakan-tindakan yang tepat untuk meningkatkan kinerja call center sesuai yang diharapkan.

MATERI WORKSHOP :
Hari Pertama
Sesi 1 : Key Performance Indicator
Sesi 2 : Meningkatkan Produktivitas Call Center
Hari Kedua
Sesi 3 : Meningkatkan Kecepatan Pelayanan
Sesi 4 : Meningkatkan Efektivitas Proses Pelayanan
Sesi 5 : Meningkatkan Kinerja & Kepuasan Karyawan

FASILITATOR :
ANDI ANUGRAH
Professional Consultant & Trainer di bidang Call Center / Contact Center dan CRM.
Berpengalaman dalam menangani perusahaan dalam berbagai industri, baik local maupun multinasional di bidang Call Center Teknologi, Manajemen dan People Development serta berpengalaman merancang pelatihan yang efektif di bidang Call Center.

TARGET PESERTA :
o Manager Call Center
o Supervisor / Team Leader Call center
o Manager / Supervisor Quality Service
o Human Resources Team
o Internal Audit Team

INVESTASI :
Single : Rp. 2.475.000,-/1 peserta
Group : Rp. 6.490.000,-/3 peserta
Register 2 orang, Gratis orang ke3
Investasi termasuk :
* Modul Training
* Buku Call Center
* Sertifikat
* Coffee Break dan Lunch
* Gratis Majalah i-Call Center

REGISTRASI & INFORMASI :
Lina : 0818 81 6630 email : lina@globalskysuccess.com
Ivy : 0811 191 631 email : ivy@globalskysuccess.com
GSS : 021-564 4928 atau 021-3013 9781

PEMBAYARAN :
BCA KCP Sentra Puri - 754 010 5663 - LINA
Fax bukti bayar : 021-563 6235